新华财经哈尔滨9月5日电近日，昆仑能源有限公司在黑龙江省哈尔滨市举行“蓝焰守护智惠万家”2025昆仑能源公司终端客户交流会，设置“客服提升篇”“数智昆仑篇”“品牌建设篇”“携手共进篇”四大主题宣讲环节，深化客户对企业的认知与联系，活动还设置了企业与客户座谈环节，进一步增进相互了解与合作共识。
战略引领服务国家能源安全大局
昆仑能源有限公司总经理钱治家表示，燃气事业是现代化城市不可或缺的生命线，更是推动社会经济发展、提升人民生活品质的重要能源保障。得益于客户长期以来的信任支持，昆仑能源有限公司深耕城市燃气行业数十年并持续健康发展，公司会认真聆听、仔细记录、深入研究，将用户的意见和建议转化为未来改进工作的具体行动。
哈尔滨市人民政府副秘书长杨爱国在致辞中表示，近年来昆仑能源有限公司对哈尔滨城市发展作出了积极贡献，所属中庆燃气公司始终融入地方发展大局，为哈尔滨经济社会高质量发展注入强劲动能。希望以此次活动为契机，政企携手、凝心聚力，共同推动城市燃气行业高质量发展，为保障民生福祉、助力城市经济社会发展作出更大的贡献。
据了解，昆仑能源有限公司业务足迹遍及全国多地，运营293个城市燃气项目，拥有9.5万公里的管网网络，服务客户1680余万。
多维赋能展现能源服务硬核实力
本次活动是昆仑能源有限公司搭建企地沟通桥梁的务实之举，也是中国石油天然气行业与地方社会经济发展深度融合、协同共进的生动实践。
活动通过四大主题展现昆仑能源有限公司服务升级成果与创新实践。公司以《城镇燃气终端客户服务规范》为核心，深度解读热线服务、线上服务、营业厅服务及上门服务四大场景的标准化建设，将“人民至上”理念融入服务细节。聚焦智能客服等五大数字化场景，展示客户用气预测模型、管道无损检测等科研成果推动能源服务向智慧化、精准化迈进。以“昆仑慧享+”为载体，传递绿色能源服务助力“双碳”目标实现的价值理念。
共商共建凝聚绿色转型发展共识
交流会上，昆仑能源有限公司介绍了管道燃气客户服务规范、客户服务在线办理等“线上+线下”数智服务、燃气增值服务以及各种燃气周边产品。座谈会共收集各类终端客户关于行业前景、销售运行、合作发展等方面的相关建议52条，其中，居民客户意见18条，工商业客户意见34条。
用户代表对昆仑能源近年来的服务给予肯定，并提出意见建议。居民燃气用户代表张先生表示，这次交流会让参会用户更加了解和重视燃气安全，同时希望昆仑能源能推出更加智能的设施设备，给用户带来更好体验。工商业燃气用户代表刘女士表示，服务热线的快速反应让用户节省了很多时间和人力成本，更加期待节能环保的燃气设施和用具。
下一步，昆仑能源有限公司将始终以服务民生、奉献清洁能源为己任，以客户为中心，持续提升服务品质，与广大客户、合作伙伴携手同行，谱写绿色能源事业高质量发展新篇章。（吴宇峰）
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